Date de publication : 06/08/2020

Nom de la société : AVEM

Présentation de la société : AVEM est le leader français sur les marchés de la monétique, de l'informatique de proximité et de la maintenance des automates. Filiale d'établissements bancaires, AVEM accompagne les banques et les commerçants dans leurs besoins monétiques et informatiques. En complément, sous la marque PEBIX-AVEM, 400 enseignes sont accompagnées pour l'équipement magasin (antivol, comptage, encaissement, monétique, RFID...)

Quelques bonnes raisons de rejoindre AVEM :

• Une ambiance et un cadre de travail agréable
• Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
• Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
• Un groupe financièrement solide
• Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
• Un management de proximité et du travail d’équipe
• Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Missions : Dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle prestation, vous êtes rattaché(e) au Responsable d’unité et d’activité et assurez un support technique et fonctionnel aux filières en participant à la mise en place d’indicateurs et de processus. Vous portez également le rôle d’expert sur les outils et initiez les démarches d’actions d’amélioration continue. Vous intervenez dans des domaines techniques tels que l’informatique et/ou la monétique.

Vous intégrez une équipe de 8 experts répartis sur toute la France et travaillez en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vos missions sont les suivantes :

Coordonner l’intégration des innovations technologiques

• Réaliser et/ou accompagner les phases de tests et pilotes, entretenir les relations fournisseurs
• Analyser et évaluer les impacts d’un changement fonctionnel ou technologique
• Anticiper et gérer les contraintes opérationnelles liées à la mise en oeuvre des projets internes/externes

Former les collaborateurs internes

• Former les nouveaux entrants sur les produits, outils et process
• Maintenir le niveau de connaissances des collaborateurs sur les nouveautés
• Assurer la mise à jour des supports techniques et/ou fonctionnels

Apporter un appui technique et fonctionnel aux filières et aux clients

• Apporter une expertise technique et/ou fonctionnelle aux autres services
• Contribuer à élaborer et optimiser les processus métiers
• Intervenir sur les projets impliquant la filière, assurer la veille technologique
• Elaborer les procédures de traitement des problèmes techniques et/ou fonctionnels dans le respect du système qualité
• Analyser les problèmes techniques ou fonctionnels récurrents
• Apporter des solutions techniques et fonctionnelles aux filières et/ou clients
• Assurer le support technique de niveau 3 ou l’expertise fonctionnelle sur les applications auprès des services internes 

Profil : Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +3 orientée technique/informatique, vous justifiez d'une expérience solide sur une fonction similaire.

Connaissances élevées du domaine informatique, monétique ou technique.

Véritable contributeur, vous accompagnez les projets et communiquez de façon efficace afin d’assurer la satisfaction du client dans le respect des contraintes internes

Voici notre Expert support idéal(e) :

• Vous êtes très sensible à la notion de service client
• Vous bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une capacité d’écoute et d’analyse
• Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
• Vous savez faire preuve d’agilité dans un environnement en évolution
• Proactif(ve) et autonome
• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Convivial(e) et enthousiaste

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !