Date de publication : 15/04/2021

Nom de la société : Axess

Présentation de la société : Depuis plus de 15 ans, Axess Groupe accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux.
 

Missions :

• Mission principale :
  • Vous êtes chargé(e) de répondre aux soucis techniques émis par nos clients clé
  • Vous vous assurez également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions que vous préconisez en réponses aux demandes, jusqu'à complète satisfaction du client
  • Très réactif(ve) et efficace, vous intervenez auprès de nos clients en cas de problème informatique logiciel, système ou réseau. Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, vous devez confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais
  • Expert en gestion de crise, vous savez rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client
• Détails des missions :
  • Réceptionner et qualifier les incidents
  • Identifier la source des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions et attentes des clients
  • Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire les taux d'incidents technique
  • Être force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation importante lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés
  • S'assurer du respect des engagements contractuels
  • Avoir un rôle de référent technique au sein de l'équipe et auprès de la direction, et piloter l'amélioration de l'équipe sur les sujets techniques

Profil : De formation BAC +5 en informatique ou expérience significative dans le domaine de l'édition de logiciels ou sur un poste similaire.

Les qualités pour réussir :

• Esprit d'équipe
• Sens du service client et aisance relationnelle
• À l'écoute
• Patient
• Rigoureux
• Esprit d'analyse et capacité de décision
• Leadership