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Ingénieur Télécom (H/F)

Date de publication : 08/08/2019

 

Nom de la société : SFR

 

Présentation de la société :  Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, le Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

 

Missions : Au sein de la direction des opérations mobiles, vous intégrerez le service Contrôle Qualité Attendue (CQA) pour garantir la qualité de service dans le cadre du déploiement du réseau mobile .

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production de la DOM, la DEX, ainsi que les partenaires (constructeurs / MOE).

Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes :

Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires

  • Suivi de la qualité du paramétrage et alignement avec les différents centres d'administration (MOE/CASE/Constructeur)
  • Suivi de la qualité de fonctionnement, lancement et suivi des correctifs
  • Validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation
  • Reporting de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention
  • Partage des résultats et coopération avec les CDP

Expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue

  • Analyse des dérives de fonctionnement Radio et Télécom via les afin d¿établir un diagnostic, de lancer les actions correctives et de piloter leur résolution.
  • Analyse des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon
  • Arbitrage des défauts entre Mainteneur et MOE en cas de panne suite TP
  • Support au maître d'œuvre

Vous serez en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

  • Différents chantiers portés par coordination performance : Voix, Data, Transmission
  • Points réguliers avec les Maîtres d'œuvre de la DOM
  • Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration plaques (PAP)
  • Ponctuellement, des points d'échanges avec la DEX sur des sujets techniques

 

Profil : De formation Bac+5 avec une spécialisation dans les Télécoms.

Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, force de proposition, aimez travailler en équipe.

Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, le goût pour l'innovation.

 

Compétences : Vous possédez des connaissances de l'architecture des réseaux mobiles, des liens de transmission, de la qualité de fonctionnement afférente, des connaissances des outils et applications Télécoms (Atoll, Archipel, Clarify).

Une maîtrise des Sondes et des Analyses protocolaires serait un plus.

 

Date début : NC

 

Localisation : Lyon (69)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postulerhttps://recrutement.sfr.com/offer/view/129380

 

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