Date de publication : 02/01/2020

 

Nom de la société : SFR

 

Présentation de la société : Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, le Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
 

Missions : Au sein de la direction Réseau et Systèmes d'informations, et plus particulièrement de la Direction des opérations mobiles, vous intégrerez le service Contrôle Qualité Attendue (CQA) en charge de garantir la qualité de service dans le cadre du déploiement du réseau d'accès mobile.

Votre mission consistera à :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, l'exploitation, l'ingénierie ainsi que les partenaires (constructeurs / maîtres d'œuvre).
• Contribuer aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes :
  • Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires :
    • Validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation
    • Mise en place, pilotage des plans d'action nécessaires aux corrections
    • Reporting de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention
    • Transversalité avec les chefs de projets afférents aux différentes opérations
  • Expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue :
    • Analyse des dérives de fonctionnement Radio et Télécom afin d'établir un diagnostic
    • Analyse des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon
    • Arbitrage des défauts entre Mainteneur et MOE en cas de suspicion de panne cause Travaux Programmés
    • Support au maître d'œuvre
• Être en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :
  • Différents chantiers portés par coordination performance : Voix, Data, Transmission
  • Points réguliers avec les Maitres d'œuvre de la Direction des opérations mobiles
  • Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité
  • Ponctuellement, des points d'échanges avec la Direction de l'exploitation sur des sujets techniques.

 

Profil : De formation Bac+5 avec une spécialisation dans les Télécoms.

Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, force de proposition, aimez travailler en équipe.

Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, le goût pour l'innovation.