Nom de la société : Syndicat Intercommunal d'Energie et de E-communication de l'Ain (SIEA)

 

Présentation de la société : Le Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 393 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants au 1er janvier 2019.
Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. A cette compétence principale, s’ajoute des compétences optionnelles que les communes peuvent lui déléguer : l'éclairage public, les Systèmes d'information géographique (SIG), l’énergie, le gaz et la communication électronique.
RESO-LIAin est la régie d’Exploitation du Service Optique. Rattachée au SIEA, elle a pour objet de :

• Favoriser la desserte en fibre optique des communes de l’Ain
• Gérer, contrôler et entretenir le réseau Li@in
• Assurer la liaison avec les Fournisseurs d’Accès à Internet qui offrent leurs services aux abonnés

 

Missions : Le(a) pilote raccordement a pour mission principale d’assurer le lien entre les demandes de raccordements des clients du SIEA, les équipes développement et exploitation des réseaux  SIEA, le service travaux et les entreprises partenaires du SIEA en charge du SAV.

 

Le(a) pilote raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :

• Développement du réseau Li@in
• Exploitation du réseau Li@in
• Mise à jour du Système d’Information Li@in

 

Le(a) pilote raccordement intervient sur les processus suivants :

• Raccordement des abonnés à la Fibre noire
• Raccordement des abonnés à la Fibre éclairée
• Renseignements des clients (mail, tel etc)
• Gestion des incidents et SAV abonnés

 

Les activités principales :

• Assurer le suivi des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la tenue des délais
• Élaborer les tableaux de bords et revue quotidienne
• Optimiser et adapte les processus opérationnels du Service Client en accord avec le Responsable et les Assistant(e)s de Relations abonnées
• Gérer la relation opérationnelle quotidienne avec les FAI, traite les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs
• Mesurer les niveaux de services opérationnels journaliers et hebdomadaires
• Superviser les processus en interaction avec les responsables opérationnels des fournisseurs d’accès à Internet
• S’assurer de la mise à jour des bases suite à la réalisation des travaux de raccordement
• Traiter les réclamations clients
• Assurer l’interface entre les équipes travaux, et le service client

 

Profil : Sens de l'organisation et rigueur indispensable.

Avoir des connaissances en :

• Gestion de projets
• Avoir le sens de l'équipe
• Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance

 

Compétences :

Avoir une bonne expertise en :

• Connaissance des réseaux
• Communication
• Capacité d'analyse

Avoir des connaissances en :

• Expérience dans la qualité et la relation client
• Des connaissances en ITIL serait un plus

 

Date début : NC

 

Localisation : Bourg-en-Bresse (01)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.emploipublic.fr/offre-emploi/offre-emploi-pilote-raccordement-h-f-o-137602