Nom de la société : Syndicat Intercommunal d'Energie et de E-communication de l'Ain (SIEA)

 

Présentation de la société : Le Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Il regroupe les 393 communes du département de l'Ain pour une population totale de 655 171 habitants au 1er janvier 2019.
Le SIEA se charge de la construction des réseaux électriques basse et moyenne tension. A cette compétence principale, s’ajoute des compétences optionnelles que les communes peuvent lui déléguer : l'éclairage public, les Systèmes d'information géographique (SIG), l’énergie, le gaz et la communication électronique.
RESO-LIAin est la régie d’Exploitation du Service Optique. Rattachée au SIEA, elle a pour objet de :

• Favoriser la desserte en fibre optique des communes de l’Ain
• Gérer, contrôler et entretenir le réseau Li@in
• Assurer la liaison avec les Fournisseurs d’Accès à Internet qui offrent leurs services aux abonnés

 

Missions : Le(a) responsable raccordement fibre a pour mission principale d’assurer le lien entre les demandes de raccordements abonnés des Fournisseurs d’Accès Internet, les équipes travaux, exploitation et clientèle de la régie RESO-LIAin, et les entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

Il(elle) devra également  manager l’équipe du service clientèle  de la régie RESO-LIAin. Il est garant du respect des engagements pris par RESO-LIAin auprès de ses clients en collaboration avec son responsable hiérarchique.

 

Le(a) responsable raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :

• Déploiement du réseau Li@in
• Exploitation du réseau Li@in
• Mise à jour du Système d’Information Li@in
• Management du service client

 

Le(a) responsable raccordement intervient sur les processus suivants :

• Raccordement des abonnés à la Fibre noire Professionnelles
• Raccordement des abonnés à la Fibre activée et passive
• Renseignements des clients (mail, tel etc)
• Gestion des incidents et SAV abonnés

 
Les activités principales :

• Assurer le suivi des instances et blocage des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la réalisation et la qualité des travaux dans les délais contractuels
• Élaborer les tableaux de bords et Indicateurs hebdomadaire et mensuel
• Optimiser et adapter les processus opérationnels du Service Client
• Gérer la relation opérationnelle quotidienne avec les FAI, traite les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs
• Mesurer les niveaux de services opérationnels journaliers et hebdomadaires,
• Superviser les processus en interaction avec les responsables opérationnels des fournisseurs d’accès à Internet
• Traiter les réclamations clients
• Assurer l’interface entre les équipes travaux, et le service client

 
Manager le service client :

• Favoriser les échanges et crée une dynamique d’équipe
• Organiser les communications sur la qualité des services produits et en cas de perturbation de service
• Déléguer les tâches opérationnelles et en contrôle le résultat
• Gérer la production du service client
• Fournir à son responsable hiérarchique les éléments nécessaires à la prise de décision,

Prévoir les évolutions de son service :

• Définir l’organisation adéquate pour le bon fonctionnement de son service avec son responsable hiérarchique.
• Évaluer les besoins en évolution du personnel avec son responsable hiérarchique
• Contribuer aux travaux de conception et d’évolutions du réseau Li@in.

 

Profil : Sens de l'organisation et rigueur indispensable.

Avoir une bonne expertise en :

• Avoir le sens de l'équipe

 

Compétences :

Avoir une bonne expertise en :

• Organisation d'un service clientèle
• Connaissance des réseaux
• Gestion de projets
• Procédures administratives et techniques
• Communication
• Capacité d'analyse
• Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance
• Expérience dans la qualité et la relation client
• Expérience en management exigée

 

Date début : NC

 

Localisation : Bourg-en-Bresse (01)

 

Type de contrat : CDI

 

Pour postuler : https://www.emploipublic.fr/offre-emploi/offre-emploi-responsable-raccordement-fibre-h-f-o-137592