Date de publication : 23/07/2020

 

Nom de la société : Orange

 

Présentation de la société : Orange est le premier opérateur français de télécommunication. La société développe et commercialise des offres de services sous la marque Orange : secteurs entreprises, professionnels et résidentiels.

La Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services (DERS), ce sont plus de 2000 personnes implantées sur l'ensemble du territoire qui oeuvrent au quotidien pour que nos clients puissent tous les jours disposer du meilleur du réseau fixe, ADSL/FTTH, mobile et IP, avec le débit le plus performant. Nous apportons également tout notre savoir-faire pour assurer une parfaite utilisation, par nos clients, de nos plateformes TV, Box, mail.  

Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services (DERS), la Direction des Réseaux (DR) regroupe les directions en charge de l'exploitation des réseaux fixes, transmission, ADSL, IP et mobiles d'Orange France. Ses missions principales sont d'assurer le SAV en cas d'incidents réseau, l'analyse qualité de fonctionnement des équipements, la formation et le soutien des entités clientes et la gestion de la relation constructeurs.

 

Informations supplémentaires :

Vous travaillerez au service de nos clients, pour leur offrir une qualité de service incomparable, avec le meilleur de nos réseaux dans un domaine ou se mêlent des technologies de pointe et d'avenir (5G, FTTH) et des technologies historiques.

Vous intégrerez une équipe dynamique et une entreprise innovante, avec de belles perspectives d'évolution.

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation complète et d'un tuteur référent qui vous accompagne pour monter en compétences.

A noter que vous serez amené-e à travailler le samedi et à assurer des astreintes

 

Missions : En tant que technicien-ne au sein d'une équipe d'intervention, vous assurez le support technique, l'installation de produits et services sur des technologies innovantes dans le respect des engagements contractuels, en respectant les règles de sécurité.

Vous réalisez les interventions terrain sur tous types d'équipements client pour les marchés Entreprise et Grand Public pour la production ou la maintenance y compris dans les domaines intégration, LAN, IP.

Votre challenge est ainsi de construire une relation client de qualité pour promouvoir et développer les usages de nos services.

Vos principales activités :

• Vous prenez en charge les ordres de travaux et réaliser les interventions de maintenance et de production.
• Vous assurez l'intervention dans le respect des procédures et des règles relative à la sécurité.
• Vous respectez les délais et la qualité de service attendu par le client et renseignez le SI.
• Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu au file de l'eau et de façon autonome (nomadisme), vous rendez compte à la conduite d'activité ou à l'encadrement des suites de vos interventions.
• Chez le client, vous réalisez un diagnostic de ses besoins et proposez la solution la mieux adaptée, vous l'accompagnez, le conseillez et le formez à l'utilisation des nouvelles technologies.
• Vous serez amené-e à effectuer des diagnostics ou expertises et proposez la solution la mieux adaptée.
• Vous contrôlez les travaux de nos partenaires et rédigez les fiches associées dans le cadre de la vérification technique.
• Vous pouvez intervenir en heures non ouvrables en cas de dérangement ou effectuer des travaux programmés pour les opérations le nécessitant.
• Pour réaliser vos interventions, vous serez amené-e à vous déplacer sur le périmètre de la Direction Intervention et Réseau de l'Ain et du Rhône et en entraide ponctuelle sur les autres zones de l'Unité d'Intervention Auvergne Rhône Alpes.

 

Profil : Vous êtes de formation Technique BAC+2 réseaux télécom, systèmes numériques ou ayant une bonne expérience dans le domaine des réseaux de télécommunications.

• Vous avez su développer de bonnes compétences informatiques, une connaissance des protocoles et équipements IP.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
• Une connaissance dans le domaine intégration (PABX) serait un plus.
• Vous aimez travailler en équipe et appréciez les déplacements.
• Vous êtes titulaire du permis B.

 

Compétences et savoir-être :  

• Sens du client et capacité d'écoute.
• Capacités d'adaptation, esprit d'analyse et de synthèse.
• Aptitudes à communiquer.
• Rigueur, minutie, patience.
• Forte réactivité, prise d'initiative.
• Esprit d'équipe et de transversalité.
• Curiosité technique et goût pour la recherche de solutions.