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Résultats de l'enquête de satisfaction 2016

Feed-back des participants sur nos GIX

 

Rezopole a mené en janvier 2016 une enquête de satisfaction auprès de ses membres pour mieux connaître leurs attentes et impressions sur les IX et les services mis en place par l'Association.

 

Voici les résultats obtenus :

1. La grande majorité (Q17, 94%) de nos membres est satisfaite de son expérience avec Rezopole.
2. Cela est corroboré par la quasi-absence de demande de services complémentaires (Q16, 88%), et que la majorité (Q14, 65 %) nous recommande au moins régulièrement.
3. Lorsqu'il y a un besoin de contact, les membres trouvent facilement un interlocuteur (Q15, 83%).
4. Le contact est plus souvent pris dans un cadre technique (Q6, 41%) que dans un cadre commercial (Q9, 24%). Dans les deux cas, plutôt de temps en temps (Q6, 53 % ; Q9, 59%).
5. En contactant les services techniques les membres obtiennent régulièrement une réponse qui s'avère efficace.
6. En contactant les services commerciaux les membres obtiennent régulièrement une réponse qui s'avère pertinente.
7. Pour se renseigner, le membre semble plutôt utiliser les ressources en ligne (Q8, 41%) plutôt que de se référer au PQS (Q4, 29%).
8. Les services tels que le Workshop BGP ou le GIT ne sont pas beaucoup utilisés. Le service le plus utilisé est le NAP.

Vous pouvez télécharger le rapport complet, avec le questionnaire, depuis la page de Documentation.

 

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