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Enquête suite à la panne des numéros d’urgence

Le vendredi, 23 juillet 2021. Posté dans Archives Rezopole

Enquête suite à la panne des numéros d’urgence

Le gouvernement a présenté, le 22 juillet, les résultats de son audit sur la vaste panne du réseau téléphonique qui a rendu inaccessibles les numéros d’urgence, le 2 juin dernier pendant plusieurs heures. Et la conclusion est sans appel : « Il y a eu des insuffisances de la part d’Orange ».

 

Dans le rapport remis par l’Anssi, l’IGA, l’Igas, le CGE et le CCED , le déroulé reprend celui déjà posé par Orange dans son enquête maison. À savoir que la panne est survenue le mercredi 2 juin, à 16h45, lors d’une opération de maintenance sur un équipement du réseau téléphonique.

Techniquement, le dysfonctionnement est dû à un équipement du réseau dit "calls servers", passerelles permettant l’interconnexion entre l’ancien réseau téléphonique commuté et le réseau fibre transportant les données internet. Un passage obligatoire pour les appels passés depuis un téléphone en Wi-Fi vers un poste fixe, ou depuis un mobile d’un autre opérateur vers les numéros d’urgence. Le rapport retient : « Le dysfonctionnement de l’équipement a été causé par une manipulation de l’opérateur, qui a déclenché un bogue logiciel bloquant les équipements et les rendant incontrôlables ».

 

L’Anssi insiste sur la conjonction de trois facteurs, à savoir d’abord des « commandes [informatiques] un peu hasardeuses passées par Orange », c’est-à-dire des manipulations techniques pour une opération d’amélioration du call server mais effectuées « dans un ordre inhabituel » par le technicien. Ensuite, ces mêmes commandes ont été répliquées « dans un temps très réduit » sur l’ensemble des calls servers. C’est là qu’est « apparu le bug » sur l’équipement fourni par le prestataire Italtel, bug qui « n’est pas de la responsabilité d’Orange ».

L’agence tient aussi à noter « une certaine lenteur dans la réaction d’Orange » et « un manque de conseils techniques de sa part » envers les différents services d’urgence.

 

Au total, ce sont environ 3 millions d’appels qui n’ont pas pu aboutir, dont 11 800 à destination des numéros d’urgence. L’incident a probablement eu des conséquences dramatiques : des enquêtes judiciaires ou administratives ont été ouvertes sur six décès survenus durant la panne. « Orange a mis près d’une heure à prendre conscience que la panne touchait en particulier les services d’urgence, deux heures pour en informer les autorités et près de trois heures pour mettre en place un dispositif adapté », insiste le rapport.

 

Cédric O indique également que « le gouvernement va saisir dans les prochains jours l’Arcep pour étudier les suites », potentiellement judiciaires. Les opérateurs télécoms se trouvent en effet dans l’obligation d’acheminer les appels, en particulier d’urgence, ainsi que de maintenir la sécurité et l’intégrité des réseaux.

 

De plus, d’ici à la fin septembre, de nouvelles recommandations pour la gestion des numéros d’urgence seront établies, et devront être mises en œuvre par les opérateurs. Le tout accompagné d’un futur exercice de crise.

 

 

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Source : L'Obs

 

 

 

 

Panne massive des numéros d’urgence

Le vendredi, 04 juin 2021. Posté dans Archives Rezopole

Panne massive des numéros d’urgence

Pendant environ sept heures le 02 juin au soir, les numéros du Samu (15), de la police (17), des pompiers (18) et le numéro européen unique d’urgence (112) étaient quasiment inaccessibles. Orange, par l’intermédiaire de son PDG Stéphane Richard, avait alors présenté « ses plus vives excuses ». Puis, ce 04 juin en début de matinée, l’opérateur historique a annoncé avoir lancé une enquête interne « approfondie ».

 

Une annonce qui a précédé la réunion de la cellule interministérielle de crise. « Les choses sont rentrées dans l’ordre » et « la situation est redevenue sous contrôle au moment où je m’exprime », a déclaré Jean Castex vers 09H00, à l’issue de cette réunion qu’il a présidée.

« Nous déplorons des victimes qui sont susceptibles d’avoir été causées par ce grave incident », a confirmé le Premier ministre.

Le chef du gouvernement a insisté sur le fait qu’« il faudra établir très clairement la cause des faits qui se sont produits et surtout les moyens pour qu’ils ne se reproduisent plus ».

 

Pour l’heure, Orange a déjà lancé une enquête interne approfondie. L’inspection générale de l’opérateur téléphone « devra mener les investigations nécessaires pour identifier les causes précises de cet incident et émettre des recommandations pour tirer tous les enseignements nécessaires », a précisé Orange.

Des conclusions attendues d’ici sept jours. « En lien avec la cellule interministérielle de crise, nous avons mis en place hier soir une cellule dédiée afin de résoudre d’éventuels dysfonctionnements locaux qui pourraient apparaître », a ajouté l’opérateur téléphonique, alors que des « perturbations » subsistaient encore le 03 juin « de façon aléatoire ».

 

Interrogé sur l’origine de cette panne, Stéphane Richard a d’ores et déjà écarté l’hypothèse d’une cyberattaque. Cet incident est « plus probablement » dû à « une défaillance logicielle dans (les) équipements critiques de réseaux », c’est-à-dire des plateformes chargées d’acheminer des appels.

 

 

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Source : Les Echos

 

 

 

 

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