Date de publication : 23/01/2020

Nom de la société : NXO

Présentation de la société : NXO France (ex NextiraOne) est une société de services à haute expertise technologique qui accompagne ses clients dans un environnement en pleine transformation. Intégrateur, opérateur et gestion des flux digitaux des entreprises. NXO France, un acteur français indépendant au cœur de la transformation digitale. Conseiller ses clients sur leur choix d’infrastructure / Concevoir les architectures & adapter les offres des constructeurs et des éditeurs / Accompagner dans les migrations et les évolutions d’usage / Assurer le fonctionnement, la performance, la sécurité et les évolutions des infrastructures digitales.

Missions :

• Assure les missions d’exploitations des solutions : le support en ligne, la gestion des changements, l’audit, la métrologie
• Garantit le traitement les demandes de service du client, établit un diagnostic et résout en ligne le dysfonctionnement sur la solution installée ; escalade si besoin vers l’expert référent produits
• Déclenche, via la planification des ressources, l’intervention physique d’un expert lorsque cela est nécessaire et lui fournit de l’assistance en ligne si besoin
• Informe le client tout au long du traitement de la demande de service, et rédige un rapport écrit en interne et externe à destination du client
• Participe à l’entraide des autres experts, à l’assistance des équipes qui assurent le niveau 1
• Participe à l’escalade technique dans le cadre de l’Expertise Haute