Date de publication : 08/10/2020

 

Nom de la société : SFR

 

Présentation de la société : Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, le Groupe SFR est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

 

Missions : Au sein de la Direction exécutive Réseau et plus particulièrement, au sein de la Direction des Opérations Accès Mobiles (DOAM), vous intégrerez le service Contrôle Qualité Attendue (CQA) pour garantir la qualité de service dans le cadre du déploiement du réseau mobile.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production de la Direction des opérations mobile (DOAM), la Direction de l'exploitation (DEX), ainsi que les partenaires (constructeurs / maîtres d'oeuvre).

Vous contribuerez aux missions de l'équipe CQA au travers de deux compétences fortes :

• Pilotage contractuel et opérationnel des partenaires :
  • Validation de la Qualité attendue sur les sites produits avant restitution au service exploitation
  • Mise en place, pilotage des plans d'action nécessaires aux corrections
  • Reporting de synthèse sur l'avancement, la qualité des opérations, les points d'attention
  • Transversalité avec les chefs de projets afférents aux différentes opérations
• Expertise technique sur le traitement des cas complexes pour atteinte de la qualité attendue :
  • Analyse des dérives de fonctionnement Radio et Télécom afin d'établir un diagnostic
  • Analyse des plaintes clients SFR ou du partenaire Bytel sur la zone Crozon
  • Arbitrage des défauts entre Mainteneur et MOE en cas de suspicion de panne cause Travaux Programmés
  • Support au maître d'œuvre

Vos serez en relation avec de nombreux services vous permettant de valoriser votre transversalité, votre relationnel et votre orientation client lors de différents groupes de travail :

• Différents chantiers portés par coordination performance : Voix, Data, Transmission
• Points réguliers avec les maîtres d'œuvre de la DOAM
• Réunions mensuelles avec les pilotes d'amélioration qualité
• Ponctuellement, des points d'échanges avec la Direction de l'Exploitation sur des sujets techniques

 

Profil :

• De formation Bac+5 avec une spécialisation dans les Télécom
• Vous êtes rigoureux (se), autonome, synthétique, force de proposition, aimez travailler en équipe
• Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, le goût pour l'innovation

 

Compétences :

• Vous possédez des connaissances de l'architecture des réseaux mobiles, des liens de transmission, de la qualité de fonctionnement afférente, des connaissances des outils et applications télécom (Atoll, Archipel, Clarify)
• Une maîtrise des Sondes et des Analyses protocolaires serait un plus