Date de publication : 09/05/2019

Nom de la société : SFR

Présentation de la société : SFR Group est un groupe de Télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de Télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Missions : Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Réseaux, doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Le groupe propose une offre complète de services d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de Cloud computing pour les entreprises.

Vous assurez la surveillance permanente du réseau et des services et garantissez le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.

Dans ce cadre, le superviseur Réseau :

• Assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident.
• Supervise le réseau à l'aide des outils disponibles en salle d'exploitation.
• Suit l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.
• Identifie et qualifie les dysfonctionnements.
• Évalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux abonnés.
• Établit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.
• Met en œuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d'indisponibilité du réseau.
• Établit un diagnostic et préconise une solution.
• Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.
• Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).
• Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches incidents.
• Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.
• Contribue à la maintenance du réseau.
• Effectue un suivi des pannes récurrentes ou de longue durée.
• Alerte les personnes concernées sur les dysfonctionnements récurrents.
• Assiste le technicien de maintenance dans les interventions de maintenance terrain, curatives ou préventives.
• Clôt l'intervention d'un commun accord avec le technicien de maintenance, après validation du rétablissement du service.
• Effectue les demandes de coupure de service éventuellement nécessaires.
• Contribue à l'évolution des configurations du réseau.
• Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau.
• Lors de la mise en exploitation de nouveaux matériels sur le réseau, peut participer aux tests d'intégration de ces matériels.